Tu privacidad, con cuidado

a) Datos que nos proporcionas directamente

• Identificación y contacto: nombre, e-mail, teléfono/WhatsApp.
• Datos de reserva: fechas, alojamiento, número de huéspedes, preferencias y pedidos especiales.
• Contenido de mensajes intercambiados con nosotros (e-mail, formularios, WhatsApp).
• Datos de inscripción en la newsletter Cartas do Naatooh: nombre y e-mail.

b) Datos de pago

• Las transacciones son procesadas por socios especializados. No almacenamos datos completos de tarjeta de crédito en nuestros sistemas; estos son tratados directamente por el procesador de pagos.

c) Datos recopilados automáticamente (navegación)

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del acceso y datos de cookies y tecnologías similares (ver Sección 6).

• Mediante el llenado de formularios en el sitio web (contacto, reserva, newsletter).
• Mediante el motor de reservas y los canales de atención.
• Mediante conversaciones por WhatsApp, incluso con nuestra atención automatizada (asistente virtual).
• Automáticamente, por cookies y herramientas de análisis, mientras navegas por el sitio web.

• Procesar y gestionar reservas, hospedaje y servicios solicitados.
• Prestar atención y responder a tus solicitudes, incluso por WhatsApp.
• Enviar comunicaciones de relacionamiento y novedades (newsletter Cartas do Naatooh), cuando te registras.
• Realizar campañas de marketing por e-mail y por WhatsApp, con ofertas, experiencias y contenidos de Naatooh, mediante tu consentimiento.
• Publicar y medir anuncios y remarketing en plataformas de terceros (por ejemplo, redes sociales y buscadores).
• Personalizar tu experiencia y mejorar nuestro sitio web y servicios.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias, y ejercer o defender derechos.
• Garantizar la seguridad y prevenir fraudes.

Tratamos tus datos con fundamento en una o más de las siguientes bases legales de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil):

• Ejecución de contrato y procedimientos preliminares (para realizar tu reserva y prestar el servicio).
• Consentimiento (para newsletter, campañas de marketing por e-mail y WhatsApp y cookies no esenciales).
• Interés legítimo (para mejorar nuestros servicios, seguridad y comunicaciones de relacionamiento, siempre respetando tus derechos).
• Cumplimiento de obligación legal o regulatoria (por ejemplo, obligaciones fiscales).

• Solo recibes nuestras comunicaciones de marketing si manifiestas interés (opt-in), al registrarte o al autorizar el contacto.
• Puedes cancelar en cualquier momento:
  • E-mail: mediante el enlace de baja presente en cada mensaje.
  • WhatsApp: respondiendo con la solicitud de salida o contactándonos por los canales de esta Política.
• La cancelación de comunicaciones de marketing no afecta los mensajes necesarios para tu reserva o estadía (confirmaciones, informaciones operativas).

Utilizamos cookies para hacer que el sitio funcione, entender cómo se utiliza y, con tu consentimiento, apoyar acciones de marketing. Los tipos son:

• Esenciales: necesarios para el funcionamiento del sitio (no exigen consentimiento).
• Desempeño/análisis: ayudan a medir y mejorar la navegación (por ejemplo, herramientas de analytics).
• Marketing/publicidad: permiten anuncios y remarketing más relevantes (por ejemplo, píxeles de redes sociales y buscadores).

En el primer acceso, mostramos un aviso de cookies en el que puedes aceptar o rechazar las categorías no esenciales. También puedes gestionar o eliminar cookies en la configuración de tu navegador.

Compartimos datos únicamente cuando es necesario, con:

• Socios operacionales: motor de reservas/sistema de gestión hotelera, procesador de pagos, proveedores de hosting y e-mail.
• Herramientas de análisis y marketing: plataformas de analytics, de anuncios y de mensajería (e-mail y WhatsApp).
• Autoridades públicas, cuando sea exigido por ley o para el ejercicio de derechos.

No vendemos tus datos personales.

Algunos de nuestros socios (por ejemplo, herramientas de tecnología, análisis y marketing) pueden almacenar o procesar datos fuera de Brasil. En estos casos, adoptamos medidas para garantizar un nivel de protección adecuado, conforme a la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).

Mantenemos tus datos por el tiempo necesario para las finalidades de esta Política y para el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos de marketing se mantienen mientras dure tu consentimiento. Después de estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

Adoptamos medidas técnicas y organizacionales para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración indebida. Ningún sistema es totalmente inmune, pero trabajamos continuamente para mantener tu información segura.

Conforme a la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), puedes, en cualquier momento, solicitar:

• Confirmación de la existencia de tratamiento;
• Acceso a tus datos;
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en desconformidad;
• Portabilidad de los datos;
• Eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento;
• Información sobre las entidades con las cuales compartimos tus datos;
• Información sobre la posibilidad de no consentir y sus consecuencias;
• Revocación del consentimiento.

Para ejercer tus derechos, contacta a nuestro Encargado por e-mail en [email protected]. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

Naatooh recibe huéspedes a partir de 12 años. Eventuales datos de menores son tratados únicamente en el contexto de la reserva y de la estadía, bajo responsabilidad y con el consentimiento de los padres o responsables legales, y con cuidado redoblado, en el mejor interés del menor.

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última actualización. Los cambios relevantes podrán ser comunicados por nuestros canales.

El responsable del tratamiento de tus datos (controlador) y el canal para dudas y solicitudes sobre esta Política y sobre tus datos:

• Razón social: Naatooh Ltda.
• CNPJ: 34.590.953/0001-79
• Dirección: Rodovia Gilson da Costa Xavier, 320, Santo Antônio de Lisboa, Florianópolis, SC, Brasil
• E-mail: [email protected]
• Encargado del Tratamiento de Datos (DPO): Bárbara Guedert Proença, [email protected]