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Políticas Generales

Políticas y reglas

Consulta nuestras políticas para que tu estadía transcurra con tranquilidad y en respeto a todos los huéspedes.

  1. Check-in

    A partir de las 15:00 hasta las 21:00. Si necesitas check-in después de las 21:00, es necesario consultar la viabilidad previamente, con eventual cobro adicional. Las tarifas para check-in anticipado pueden aplicarse y dependen de disponibilidad. Si deseas anticipar tu check-in, contáctanos antes de tu llegada.

  2. Check-out

    Hasta el mediodía. El retraso en la desocupación del alojamiento podrá ocasionar el cobro de una diaria adicional. Si deseas check-out tardío, contáctanos previamente para consultar disponibilidad y tarifa aplicable.

  3. Política de diarias

    El valor de la diaria comercial en Naatooh se refiere a un período de 21 horas, con check-in a las 15:00 y check-out hasta las 12:00, reservando 3 horas para higienización, limpieza, arreglo y preparación del alojamiento. A efectos de estas políticas, el término “diaria” puede utilizarse de forma genérica para referirse a la diaria comercial, sin que ello descaracterice el período de hospedaje de 21 horas ni los horarios de check-in y check-out previamente establecidos.

  4. Desayuno

    El desayuno servido en el lounge/lobby está incluido en la diaria.

  5. Niños

    Debido a la arquitectura de Naatooh y a la propuesta de ofrecer una experiencia más intimista y tranquila para nuestros huéspedes, hospedamos únicamente niños a partir de 12 años. Sin embargo, nos reservamos el derecho de recibir niños menores de 12 años en fechas especiales o acciones promocionales específicas, conforme a nuestra programación.

    Los menores de edad no podrán hospedarse sin la compañía de un adulto responsable. En caso de menores no acompañados por sus padres o responsables legales, es obligatoria la presentación de autorización con firma reconocida de los padres o representantes legales, otorgada al acompañante.

  6. Pets

    Aceptamos pets (perros y gatos de pequeño y mediano porte, limitados a un pet por alojamiento), con costo adicional de R$ 150,00 por diaria.
    1. El huésped deberá informar previamente al check-in si estará acompañado de pet, para la adecuación del alojamiento.
    2. Deben observarse las demás reglas para recibir pets en naatooh.com.br/pets.

  7. Valor del hospedaje

    Las reservas solo se confirman con el pago previo del valor total de la estadía, en el valor establecido considerando el número de huéspedes, el tipo de alojamiento y el período elegido, ya sea en plataformas digitales o mediante reserva realizada directamente con Naatooh, cuyos comprobantes de transacción pasan a formar parte integrante de lo pactado entre las partes.

  8. Cancelación

    El pago del valor de la reserva no permite cancelación ni reembolso.

  9. Modificación de fechas

    En caso de fuerza mayor comprobada y comunicada con una antelación mínima de 7 días a la fecha de check-in, el huésped podrá solicitar la reprogramación del hospedaje. En esta hipótesis, se cobrará una tarifa de reprogramación correspondiente al 30% del valor total de la reserva.
    1. En este caso se generará crédito por el saldo remanente, descontada la tarifa de reprogramación, para ser utilizado en una nueva reserva, cuyo hospedaje deberá ocurrir en un plazo máximo de 6 meses. Este crédito será aplicable únicamente a tarifas no promocionales.
    2. Se entiende por tarifas no promocionales aquellas que no incluyen descuentos, promociones o condiciones especiales.
    3. Cualquier diferencia entre el valor total de la nueva reserva, incluyendo tasas y tarifas, y el valor del crédito generado deberá ser abonada por el huésped en el momento de la nueva reserva.
    4. La utilización del crédito está sujeta a disponibilidad de habitaciones y fechas.
    5. Las reservas para fechas especiales y feriados no serán elegibles para el uso del crédito generado.
    6. La tarifa base mínima para la nueva reserva será aquella pagada por el huésped con ocasión de la reserva original.
    7. Si la tarifa vigente para la nueva fecha es inferior a la tarifa inicialmente pagada, el valor de la tarifa mínima considerada a efectos de reprogramación será la tarifa vigente al momento de la reserva original.
    8. Si la tarifa vigente para la nueva fecha es de valor superior, el huésped deberá realizar el pago de la diferencia de tarifa para efectuar la reprogramación.

  10. No-show (desistimiento sin cancelación)

    La no comparecencia sin comunicación previa, en la fecha prevista de llegada, será considerada no-show. La reserva será cancelada con retención del 100% del valor pagado. No habrá restitución del valor pagado.

  11. Desistimiento o salida anticipada

    El desistimiento el día del check-in, después del horario de check-in, en el momento de la llegada o después del ingreso a Naatooh, así como la salida anticipada por cualquier motivo, no dará derecho a ningún tipo de restitución, reembolso en dinero o crédito para uso futuro, ocasionando la pérdida total de la suma pagada por el paquete o diaria.

  12. Pago con tarjeta de crédito y titularidad

    1. Para reservas realizadas con tarjeta de crédito, la tarjeta utilizada para el pago deberá estar obligatoriamente a nombre del huésped titular de la reserva.
    2. En el momento del check-in, el huésped titular deberá presentar la tarjeta física utilizada en la compra, acompañada de documento oficial de identificación con foto, para verificación de seguridad.
    3. No se aceptarán tarjetas de terceros, aunque la reserva haya sido realizada como regalo o por intermedio de otra persona.
    4. Si la tarjeta física utilizada en la reserva no se presenta en el momento del check-in, o si la tarjeta está a nombre de una persona distinta del huésped titular, el hotel podrá condicionar la liberación del hospedaje a la regularización del pago por un medio aceptado por el hotel.

      En esta hipótesis, cuando sea operacionalmente posible, el huésped podrá realizar un nuevo pago presencialmente, con una tarjeta de su titularidad, por medio de terminal de pago y mediante clave. Tras la confirmación del nuevo pago, el hotel podrá gestionar el estorno del pago anterior, conforme a los plazos y procedimientos de la operadora de la tarjeta, de la adquirente y/o de la plataforma de pago utilizada.

  13. Reservas-regalo

    1. Las reservas realizadas como regalo deberán pagarse preferentemente por Pix o depósito bancario antes de la llegada del huésped.
    2. Por seguridad, las reservas-regalo no deben realizarse con tarjeta de crédito de terceros. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, la tarjeta deberá estar a nombre del huésped titular de la reserva y deberá presentarse físicamente en el momento del check-in, acompañada de documento oficial de identificación con foto.
    3. Si la reserva-regalo fue realizada con tarjeta de terceros, el hotel podrá solicitar la regularización del pago antes o en el momento del check-in, mediante una forma de pago aceptada por el hotel.

  14. Preautorización, caución y garantía de consumos

    1. Además del pago de las diarias, será necesaria, en el momento del check-in, la realización de una preautorización en tarjeta de crédito, como garantía/caución de eventuales consumos, daños, multas, pérdidas, gastos adicionales o valores pendientes durante el período de hospedaje.
    2. La preautorización deberá realizarse en una tarjeta de crédito física de titularidad de uno de los huéspedes de la reserva, mediante presentación de la tarjeta y documento oficial de identificación con foto.
    3. La preautorización se realizará por el valor de R$ 500,00 por diaria reservada y no configura cobro inmediato. En ausencia de gastos adicionales, el valor será liberado conforme a los plazos y procedimientos de la administradora de la tarjeta, de la adquirente y/o de la institución financiera responsable.
    4. Para reservas pagadas por Pix, depósito bancario o cualquier otro medio que no implique tarjeta de crédito, sigue siendo obligatoria la presentación de una tarjeta de crédito física de titularidad de uno de los huéspedes para la preautorización de garantía.
    5. Si el huésped no posee tarjeta de crédito para la preautorización, el hotel podrá, a su exclusivo criterio, aceptar caución vía Pix por el valor correspondiente a R$ 500,00 por diaria reservada.

      En ausencia de gastos adicionales, el valor de la caución en Pix será restituido después del check-out, descontados eventuales consumos, daños, multas, pérdidas, gastos adicionales o valores pendientes, si los hubiera.

  15. Fotos y videos comerciales

    No se permiten fotos ni videos con fines comerciales en las áreas privadas o comunes de la propiedad. El incumplimiento implicará una multa correspondiente a R$ 5.000,00, sin perjuicio de otras indemnizaciones por pérdidas y daños cuando estén desalineadas con los valores Naatooh.

  16. No fumadores

    Está prohibido fumar en todas las dependencias de Naatooh, tanto en las áreas comunes como en las áreas privadas. El incumplimiento implicará el cobro de una multa correspondiente al 100% del valor de la diaria, incidente en cada infracción en caso de práctica reiterada.

  17. Silencio

    No se permite el uso de parlantes en las áreas comunes, ni ruido o sonido alto después de las 22:00, con el fin de preservar la tranquilidad de todos los huéspedes.

  18. Visitantes

    El acceso a Naatooh es exclusivo para huéspedes, no estando permitido recibir visitas o terceros en el alojamiento. Los invitados pueden ser recibidos en el restaurante, mediante reserva previa junto al concierge, restringido a adultos (niños únicamente cuando estén hospedados).

  19. Aceptación de los términos

    Al concluir la reserva, el huésped acepta todos los términos de estas políticas, comprometiéndose, él y sus acompañantes, al cumplimiento de todas las reglas aquí establecidas.

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