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Políticas Gerais

Políticas e regras

Confira nossas políticas para que sua estadia transcorra com tranquilidade e em respeito a todos os hóspedes.

  1. Check-in

    A partir das 15h até as 21h. Caso necessite de check-in após as 21h, é necessário consultar a viabilidade previamente, com eventual cobrança adicional. Taxas para check-in antecipado podem ser aplicadas e dependem de disponibilidade. Caso queira antecipar seu check-in, fale conosco previamente à sua chegada.

  2. Check-out

    Até meio-dia. O atraso na desocupação da acomodação poderá ensejar a cobrança de diária adicional. Caso deseje check-out tardio, fale conosco previamente para consultar disponibilidade e taxa aplicável.

  3. Política de diárias

    O valor da diária comercial no Naatooh refere-se a um período de 21 horas, com check-in às 15h e check-out até as 12h, reservando 3 horas para higienização, limpeza, arrumação e preparação da acomodação. Para fins destas políticas, o termo "diária" pode ser utilizado de forma genérica para se referir à diária comercial, sem que isso descaracterize o período de hospedagem de 21 horas, bem como os horários de check-in e check-out previamente estabelecidos.

  4. Café da manhã

    O café da manhã servido no lounge/lobby está incluso na diária.

  5. Crianças

    Devido à arquitetura do Naatooh e à proposta de oferecer uma experiência mais intimista e tranquila para nossos hóspedes, hospedamos apenas crianças a partir de 12 anos. No entanto, reservamo-nos o direito de receber crianças com idade inferior a 12 anos em datas especiais ou ações promocionais específicas, conforme nossa programação.

    Menores de idade não poderão hospedar-se desacompanhados de adulto responsável. No caso de menores desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, é obrigatória a apresentação de autorização com firma reconhecida dos pais ou representantes legais, concedida ao acompanhante.

  6. Pets

    Aceitamos pets (cães e gatos de pequeno e médio porte, limitados a um pet por acomodação), com custo adicional de R$ 150,00 por diária.
    1. O hóspede deverá comunicar previamente ao check-in se estará acompanhado de pet para adequação da acomodação.
    2. Devem ser observadas as demais regras para recebimento de pets em naatooh.com.br/pets.

  7. Valor da hospedagem

    As reservas somente são confirmadas com o pagamento prévio do valor integral da estadia, no valor estabelecido considerando o número de hóspedes, o tipo de acomodação e o período escolhido, seja em plataformas digitais, seja mediante reserva realizada diretamente com o Naatooh, cujos comprovantes de transação ficam fazendo parte integrante do pactuado entre as partes.

  8. Cancelamento

    O pagamento do valor da reserva não permite cancelamento ou reembolso.

  9. Alteração de datas

    Em caso de força maior comprovada e comunicada com antecedência mínima de 7 dias da data do check-in, o hóspede poderá solicitar a remarcação da hospedagem. Nessa hipótese, haverá a cobrança de taxa de remarcação correspondente a 30% do valor total da reserva.
    1. Neste caso será gerado crédito do saldo remanescente (abatida a taxa de remarcação), para ser utilizado em nova reserva, cuja hospedagem deve ocorrer no prazo máximo de 6 meses. Esse crédito será aplicável somente a tarifas não promocionais.
    2. Entende-se por tarifas não promocionais aquelas que não incluem descontos, promoções ou condições especiais.
    3. Qualquer diferença entre o valor total da nova reserva (incluindo taxas e tarifas) e o valor do crédito gerado deverá ser quitada pelo hóspede no momento da nova reserva.
    4. A utilização do crédito está sujeita à disponibilidade de quartos e datas.
    5. Reservas para datas especiais e feriados não serão elegíveis para o uso do crédito gerado.
    6. A tarifa base mínima para a nova reserva será aquela paga pelo hóspede por ocasião da reserva original.
    7. Caso a tarifa vigente para a nova data seja inferior à tarifa inicialmente paga, o valor da tarifa mínima considerada para fins de remarcação será a tarifa vigente no ato da reserva original.
    8. Caso a tarifa vigente para a nova data seja de valor superior, o hóspede deverá realizar o pagamento da diferença de tarifa para efetuar a remarcação.

  10. No-show (desistência sem cancelamento)

    O não comparecimento sem comunicação prévia, na data prevista de chegada, será considerado no-show. A reserva será cancelada com retenção de 100% do valor pago. Não haverá restituição do valor pago.

  11. Desistência ou saída antecipada

    A desistência no dia do check-in, após o horário do check-in, no momento da chegada ou após a entrada ao Naatooh, bem como a saída antecipada por qualquer motivo, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito para utilização futura, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.

  12. Pagamento com cartão de crédito e titularidade

    1. Para reservas realizadas com cartão de crédito, o cartão utilizado no pagamento deverá obrigatoriamente estar em nome do hóspede titular da reserva.
    2. No momento do check-in, o hóspede titular deverá apresentar o cartão físico utilizado na compra, acompanhado de documento oficial de identificação com foto, para conferência de segurança.
    3. Não serão aceitos cartões de terceiros, ainda que a reserva tenha sido realizada como presente ou por intermédio de outra pessoa.
    4. Caso o cartão físico utilizado na reserva não seja apresentado no momento do check-in, ou caso o cartão esteja em nome de pessoa diversa do hóspede titular, o hotel poderá condicionar a liberação da hospedagem à regularização do pagamento por meio aceito pelo hotel.

      Nessa hipótese, quando operacionalmente possível, o hóspede poderá realizar um novo pagamento presencialmente, em cartão de sua titularidade, por meio de maquininha e mediante senha. Após a confirmação do novo pagamento, o hotel poderá providenciar o estorno do pagamento anterior, conforme os prazos e procedimentos da operadora do cartão, da adquirente e/ou da plataforma de pagamento utilizada.

  13. Reservas-presente

    1. Reservas realizadas como presente deverão ser pagas preferencialmente por Pix ou depósito bancário, antes da chegada do hóspede.
    2. Por segurança, reservas-presente não devem ser realizadas com cartão de crédito de terceiros. Caso o pagamento seja feito por cartão de crédito, o cartão deverá estar em nome do hóspede titular da reserva e deverá ser apresentado fisicamente no momento do check-in, acompanhado de documento oficial de identificação com foto.
    3. Caso a reserva-presente tenha sido realizada com cartão de terceiros, o hotel poderá solicitar a regularização do pagamento antes ou no momento do check-in, mediante forma de pagamento aceita pelo hotel.

  14. Pré-autorização, caução e garantia de consumos

    1. Além do pagamento das diárias, será necessária, no momento do check-in, a realização de uma pré-autorização em cartão de crédito, como garantia/caução de eventuais consumos, danos, multas, perdas, despesas adicionais ou valores pendentes durante o período da hospedagem.
    2. A pré-autorização deverá ser realizada em cartão de crédito físico de titularidade de um dos hóspedes da reserva, mediante apresentação do cartão e documento oficial de identificação com foto.
    3. A pré-autorização será realizada no valor de R$ 500,00 por diária reservada e não configura cobrança imediata. Na ausência de despesas adicionais, o valor será liberado conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão, da adquirente e/ou da instituição financeira responsável.
    4. Para reservas pagas por Pix, depósito bancário ou qualquer outro meio que não envolva cartão de crédito, permanece obrigatória a apresentação de cartão de crédito físico de titularidade de um dos hóspedes para a pré-autorização de garantia.
    5. Caso o hóspede não possua cartão de crédito para a pré-autorização, o hotel poderá, a seu exclusivo critério, aceitar caução via Pix no valor correspondente a R$ 500,00 por diária reservada.

      Na ausência de despesas adicionais, o valor da caução em Pix será restituído após o check-out, descontados eventuais consumos, danos, multas, perdas, despesas adicionais ou valores pendentes, se houver.

  15. Fotos e vídeos comerciais

    Não são permitidas fotos e vídeos para fins comerciais nas áreas privativas ou comuns da propriedade. O descumprimento importará em multa correspondente a R$ 5.000,00, sem prejuízo de outras indenizações por perdas e danos quando desalinhadas com os valores Naatooh.

  16. Não fumantes

    É proibido fumar em todas as dependências do Naatooh, tanto nas áreas comuns quanto nas áreas privativas. O descumprimento importará na cobrança de multa correspondente a 100% do valor da diária, incidente a cada infração no caso de prática reiterada.

  17. Silêncio

    Não é permitida a utilização de caixas de som nas áreas comuns, nem barulho ou som alto após as 22h, visando preservar a tranquilidade de todos os hóspedes.

  18. Visitantes

    O acesso ao Naatooh é exclusivo para hóspedes, não sendo permitido receber visitas ou terceiros na acomodação. Convidados podem ser recebidos no restaurante, mediante reserva prévia junto ao concierge, restrito para adultos (crianças somente quando hospedadas).

  19. Aceitação dos termos

    Ao concluir a reserva, o hóspede concorda com todos os termos destas políticas, comprometendo-se, ele e seus acompanhantes, ao cumprimento de todas as regras aqui estabelecidas.

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