Políticas de uso

Validade

1. Validade de 6 meses a partir da data de emissão.
2. A experiência deve ser realizada dentro desse prazo — não apenas agendada.
3. O prazo não é prorrogável nem renovável.

Datas de bloqueio

1. Feriados nacionais e vésperas de feriado
2. Réveillon e Carnaval
3. Dia das Mães, Dia dos Pais e Dia dos Namorados
4. Demais períodos de alta demanda definidos pelo Palatooh

Agendamento

1. O agendamento pode ser feito mediante reserva diretamente em palatooh.com.br, onde as datas e horários disponíveis podem ser consultados.
2. Caso prefira, também é possível fazer a reserva pelo WhatsApp, com o apoio do nosso concierge.
3. O café da manhã é servido de terça a domingo, das 8h30 às 11h.

Emissão e transferência

1. O Vale Presente é emitido em formato digital, com os nomes do presenteador e do presenteado conforme informados no momento da compra.
2. Antes da emissão, o nome do presenteado pode ser ajustado mediante solicitação prévia.
3. Uma vez emitido, o Vale Presente é nominal e intransferível.

Reembolso e conversão

1. O Vale Presente não é reembolsável nem conversível em dinheiro.
2. O Vale em Valor permite uso parcial, conforme as condições específicas abaixo.
3. Vale Café da Manhã e Vale Rito Secreto são experiências fechadas: devem ser utilizados conforme a quantidade e o formato contratados, sem fracionamento, troco ou crédito por itens não utilizados.

Vale Café da Manhã — o que cobre

1. Café da manhã completo servido em três etapas, com até dois itens adicionais do à la carte por pessoa. Taxa de serviço inclusa.
2. A quantidade contratada se aplica a qualquer dia da semana, sem diferença entre dia útil e fim de semana.
3. Não estão incluídos bebidas alcoólicas, estacionamento ou consumos fora do escopo do café da manhã.

Vale Rito Secreto · Menu Confiance — o que cobre

1. Conheça o formato da experiência em palatooh.com.br/menu.
2. Cinco tempos definidos pelo chef, com taxa de serviço inclusa.
3. Os pratos são definidos pela cozinha, seguindo a sazonalidade e a curadoria do chef — a escolha não é possível.
4. Restrições alimentares devem ser informadas e consultadas previamente no momento do agendamento — nem todas as adaptações são possíveis.
5. Não estão incluídos bebidas, harmonizações, couvert ou estacionamento.

Vale em Valor (Crédito) — o que cobre

1. Válido para consumo no Palatooh, incluindo café da manhã, almoço, jantar ou Menu Confiance da programação regular.
2. Não se aplica a eventos com programação e cobrança próprias, como jantares harmonizados, jantares temáticos, festivais e demais experiências sazonais.
3. O uso parcial é permitido: apenas o valor consumido é descontado, e o saldo remanescente fica preservado até a validade original.
4. Se o consumo exceder o saldo, a diferença é complementada pelo cliente diretamente no Palatooh.
5. O saldo não gera troco e não pode ser convertido em dinheiro.
6. Não estão incluídos estacionamento, minibar ou consumos do Hotel Naatooh.

Estacionamento

1. O Palatooh é vizinho ao Hotel Naatooh e não dispõe de estacionamento próprio.
2. Vagas para visitantes podem estar disponíveis, sujeitas a cobrança.
3. Como alternativa, oferecemos transfer cortesia a partir do portão de acesso ao complexo.

Cumulatividade

Alteração após confirmação

Reajustes